96116客户呼叫中心介绍

　　96116客户呼叫中心作为客户服务中心的一个职能部门，承担着城区供水用户咨询解答、管网维修抢修的组织、指挥、协调等工作。通过拨打96116客服电话，提供三方面供水服务。

　　第一，受理全市的供水报修业务，负责协调统一调度，指挥全市的供水管网抢修工作。客户服务中心是连接供水抢修各级主管领导，遍布全市的抢修单位的枢纽，是各类信息汇集的交点，通过完善供水应急抢修机制，对供水管网抢修进行全过程管理、时限控制和动态追踪，成为全面协调指挥供水管网抢修的中心平台。

　　第二，咨询水质、水压、水价、收费、新安工程等相关信息，此外还新增加了五项便民服务举措：

　　一是水费查询。城区用户拨打96116后，只需提供水费缴费单左上角9位水表永久编号，就可以查询过去一年中任何一个月的水费金额。

　　二是预约维修服务。在自来水集团负责维修的范围内，用户如遇到供水维修问题，可以提前拨打电话96116预约时间进行维修服务。

　　三是电话报用水表示数。如居民错过了查表时间或是遇特殊情况，城区用户可根据上月收到水费缴费单的时间，通过拨打96116，将自家水表的示数和水费单左上角9位水表永久编号告知客服工作人员即可。

　　四是新安工程进度信息查询。用户拨打96116后，提供所报装自来水工程的编号，就可以查询到该工程目前所处于的阶段，例如方案审批阶段、工程设计阶段、工程施工阶段等。

　　五是用户回访。对于自来水集团曾提供的供水服务进行客户电话回访，征求客户意见，监督督促供水服务质量。

　　第三，对全市供水服务进行监督。广大用户可通过96116客户服务中心，对供水服务提出各类意见建议，接受用户的投诉举报，客户服务中心将协调自来水集团各有关单位、部门及时给予解决或答复。此外，客户服务中心还将对供水服务、供水管网维修、新安工程质量进行督查和回访。

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